mnoho lidí pracuje ve velmi složitých, náročných a rychlých pracovních prostředích. Práce zaměstnance je často prováděna v relativně stísněných prostorách s několika spolupracovníky a s konkurenčními požadavky zaměstnavatelů, různých zúčastněných stran a široké veřejnosti. Složitá povaha pracovního prostředí může být povzbuzující a může inspirovat zaměstnance, aby kreativně čelili výzvám své práce. Na druhou stranu, mnoho složitých pracovních prostředí může být také náchylné k škodlivým účinkům konfliktu na pracovišti.

potenciální náklady na konflikt

nedostatek ochoty a / nebo neschopnost efektivně zvládat konflikt na pracovišti má škodlivý dopad na majitele podniků, vládní organizace a zaměstnance. Nevyřešený nebo destruktivní konflikt může stát zaměstnavatele z hlediska produktivity, pracovní neschopnost, dlouhodobé nároky na invaliditu, vynalézavost zaměstnanců, a fluktuace zaměstnanců. Pro většinu lidí je obtížné řešit konflikt a zažít velké utrpení, když jsou vystaveni konfliktu s ostatními nebo jsou do něj zapojeni. Pro jednotlivce destruktivní konflikt v pracovním prostředí přispívá ke zhoršení duševního a fyzického zdraví. Pokud jste chyceni v probíhajícím konfliktu na pracovišti, vaše nespokojenost s prací se pravděpodobně zvýší, zatímco motivace k práci se sníží. Když se konfliktní povrchy, činnost práce může rychle zaujmout zadní sedadlo k mezilidské dynamice. Lidé, kteří jsou zapleteni do destruktivního konfliktu v práci, mohou sabotovat úsilí svých spolupracovníků nebo zaměstnavatele, nebo mohou jednoduše skončit a hledat lepší místo pro práci.

konflikt je nezbytný, ale ne vždy dobrý

konflikt je zdravou a nezbytnou součástí každého pracovního prostředí. Když jasný, různorodý, vysoce kvalifikovaní zaměstnanci úzce spolupracují, jsou povinni do sebe narazit, nejen na fyzické úrovni, ale také na intelektuální a emoční úrovni. To nemusí být nutně špatná věc. Konflikt může lidi rozdělit nebo je spojit. Konflikt (pokud zůstanete ve vztahu a neutečete) může přimět jednotlivce, aby si navzájem porozuměli sdílením nápadů, perspektiv a hodnot. Čím více víte o jiné osobě, tím více se jim líbí nebo nelíbí. Nemusíte mít rádi každého, ale v profesionálním a produktivním pracovním prostředí je nezbytné respektovat rozdíly.

konflikt má temnou stránku, která se objevuje, když není dostatečně řešena nebo když je ponechána hnisat a růst. Konflikt je ošklivý, když jde do podzemí, stává se všudypřítomným a poskvrňuje všechny aspekty pracovního prostředí. Konflikt je ještě ošklivější, když se dostane do bodu, kdy emoce, slova a / nebo chování jsou mimo kontrolu nebo když se lidé cítí šikanováni, obtěžováni nebo zastrašováni.

zde je návod, jak rozpoznat dobrou stránku konfliktu na pracovišti. Konflikt je konstruktivní, když spojuje lidi, aby sdíleli nápady a řešili problémy; když se lidé cítí slyšeni a respektováni; a když je kladen důraz na problémy a ne na osobnosti. Konflikt má hodnotu, když jsou problémy účinně vyřešeny a vztahy nejsou udržovány, proces řešení konfliktů zvyšuje schopnost lidí vzájemně si rozumět a spolupracovat.

většina lidí je příliš obeznámena se špatnou stránkou konfliktu. Konflikt je destruktivní, když se lidé cítí přemoženi nebo šikanováni; když se lidé necítí slyšet nebo respektováni; když se to stane osobním; a když boj pokračuje dál a dál a neexistuje žádné řešení. Konflikt podkopává pracovní prostředí, když jsou vztahy poškozeny nebo když je tým rozdělen, a když se pracovní prostředí stane toxickým. Budete vědět, že pracovní prostředí je toxické, když nechcete chodit do práce, a cítíte se duševně a fyzicky vyčerpaní při pomyšlení na jednání s lidmi ve vašem pracovním prostředí.

efektivní řešení konfliktu

můžete snadno rozpoznat, kdy je konflikt přítomen ve vztahu nebo v pracovním týmu. Uvidíte nebo zažijete eskalaci emocí. Když emoce zasahuje a stává se důležitější než práce, pak je problém, který je třeba vyřešit. Tón komunikace se zvýší v intenzitě nebo hlasitosti. Někdy se jednotlivci mlčky stáhnou. Neverbální chování může být více animované, uzavřené nebo agresivní, jak jsou vyjádřeny názory. Jak jsou sdíleny myšlenky a základní hodnoty, lidé se mohou postavit na stranu, a perspektivy se mohou zužovat nebo zužovat. Konečně víte, že jste v konfliktu, když se cítíte osobně zapojeni do problému a na výsledku diskuse vám záleží.

pamatujte, že konflikt jednoduše znamená, že lidé jsou nadšeni tématem; záleží jim na jejich práci a jsou do problému zapojeni. Když je konflikt řešen efektivně, tato vášeň je využívána a pracovní prostředí zůstává živé a zdravé. Existují dvě úrovně odpovědnosti za řešení konfliktů v organizacích. Existují organizační faktory a existují jednotlivé faktory, které přispívají k rozvoji a řešení konfliktů.

Organizační Faktory: Organizace s větší pravděpodobností přispěje k destruktivnímu konfliktu, když chybí efektivní vedení, když je v pracovním prostředí nedostatek respektu a spravedlnosti, když jsou problémy ignorovány nebo když existují neúčinné procesy pro řešení problémů.

silný vůdce uznává, že konflikt je životně důležitým aspektem dynamického týmu a nevyhýbá se řešení konfliktů. Silný vůdce stanoví explicitní normy pro chování na pracovišti jasným definováním behaviorálních očekávání a učením lidí, co potřebují vědět, aby splnili tato očekávání. Velmi málo lidí mělo příležitost formálně se naučit dovednosti nezbytné pro efektivní řešení problémů. Zaměstnavatelé mohou pořádat školení k výuce efektivních komunikačních dovedností, asertivní dovednosti, a uctivé chování na pracovišti. Tato školení mohou také sloužit k budování týmu vytvořením sdíleného porozumění a zkušeností s tím, co se v pracovním prostředí očekává.

silný vůdce také vyvine a formuluje proces řešení problémů a zavede politiku nulové tolerance pro šikanu na pracovišti nebo jiné formy obtěžování na pracovišti. Organizace mají příliš často zavedené formální zásady a postupy, ale zaměstnancům nejsou známy nebo nejsou využívány. Je odpovědností vedoucího týmu zajistit, aby byl proces řešení problémů pravidelně úspěšně implementován, když nastanou problémy.

pokud vedoucí týmu zjistí, že je obtížné zvládnout konflikt nebo se dostat ke kořenu problému, může posouzení pracovního prostředí provedené externím odborníkem poskytnout vhled a směr.

jednotlivé faktory: jednotliví zaměstnanci sdílejí odpovědnost za efektivní řešení konfliktů na pracovišti. Jednotlivci s větší pravděpodobností přispívají k destruktivnímu konfliktu, když mají špatné komunikační dovednosti, když se zapojují do pasivního, agresivního a / nebo pasivního / agresivního chování, když se zapojují do šikanování pomocí hněvu, agrese, izolace a/nebo zastrašování, aby získali to, co chtějí, nebo když se zapojují do konkurenčních spíše než kooperativních vztahů.

jednotlivci mohou přispět ke zdravému pracovnímu prostředí tím, že převezmou odpovědnost za své vlastní chování a zajistí, aby jejich osobní chování bylo profesionální, zdravé a konstruktivní. Jinými slovy, vyčistěte svou polovinu vztahu. Jednotlivci, kteří mají styly konkurenčních vztahů, se často ocitají v konfliktu s ostatními, protože soutěží o implementaci svých nápadů nebo o ovládnutí jinými způsoby. Toto se nazývá Boj o moc a je destruktivním přístupem k řešení konfliktů. Musíte si uvědomit, kdy jste v boji o moc, dostat se z boje a přistupovat k problému jinak. Kooperativní vztah styl je ten, kde lidé pracují společně se dostat ke kořeni problému. Hledají oblasti dohody, spíše než se snaží ovládnout svou pozicí, a zůstávají v diskusi, dokud nenajdou oboustranně výhodné řešení.

pokud se ocitnete v konfliktu s jinou osobou v práci, můžete s tím něco udělat. Můžete si odpočinout, abyste se ochladili. Vědomě obnovte svou perspektivu, abyste zjistili, zda můžete ke konfliktu přistupovat kolaborativnějším způsobem. Pokud je váš konflikt založen na hodnotě,pak musíte souhlasit s nesouhlasem. Hodnoty jiné osoby nezměníte bez ohledu na to, kolik informací prezentujete, nebo kolik lidí je na vaší straně, nebo jak správně si myslíte, že jste. Pokud je to nutné, přiveďte konflikt k vyššímu orgánu pro rozhodnutí a souhlaste s tím, že s výsledkem budete žít.

Chcete-li formálně vyřešit konflikt, můžete využít proces řešení konfliktů zavedený vaším zaměstnavatelem. Tento proces může zahrnovat to, že vedoucí nebo mediátor spolupracují s oběma stranami, aby dosáhli dohody. Můžete také vyhledat osobní odbornou pomoc. Organizace příkopu mají zaměstnanecký wellness program, ke kterému máte přístup pro jednotlivce, důvěrná pomoc a podpora. Vždy pamatujte, že máte moc volby. Nenechte konflikt na pracovišti zničit vaše zdraví a vzít radost z vaší práce a vašeho života. Můžete se rozhodnout nechat to jít nebo odejít. Nic není důležitější než péče o vaši osobní pohodu.

Shirley Vandersteen, Ph.D., R. Psych.
Poradenství Psycholog

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.