Megosztás
Tweet
Megosztás
Megosztás
e-mail
nyomtatás Barát, PDF Email

írta: Brian Chou, OD, FAAO

a Gólem-effektus olyan pszichológiai jelenség, amelyben a felügyelők vagy maguk az egyének alacsonyabb elvárásai az egyén gyengébb teljesítményéhez vezetnek. Ez egyfajta önmegvalósító prófécia.
– Wikipedia

egy étterem, amit szeretek, megfélemlítő táblákkal rendelkezik a bejárati ajtón. Az egyik tiltja a dohányzást, az egyik azt mondja, hogy “figyelmeztetés”, és felvázolja az alkoholfogyasztással kapcsolatos veszélyeket, míg a másik a tenger gyümölcseinek fogyasztásából származó lehetséges betegségeket írja le. Bár ezek kötelező közzétételek lehetnek a szabályozási megfelelés érdekében, fontolja meg, hogy ezek a jelek milyen ellenséges hatást gyakorolnak a védőszentje elméjére.
hasonló negatív üzeneteket látok, amikor elhaladok néhány egészségügyi gyakorlat mellett. Feltűnően jelennek meg a politikákkal kapcsolatos nem kötelező jelek, jelek, amelyek sikoltoznak: “ezt nem teheti meg!”
hogyan történik ez? Gyakran egy térd-bunkó megoldás szolgálja magunkat, kovácsolt tekintet nélkül a legtöbb ügyfélkör.

  • • ha egy beteg vizsga közben válaszol a mobiltelefonjára, egyes tulajdonosok közzétehetnek egy táblát, amely azt mondja: “kapcsolja ki a mobiltelefonját.”

  • • ha a beteg megpróbálja nem fizetni az egyenlegét, egyesek közzétehetnek egy táblát, amely azt mondja: “a kézbesítés idején esedékes fizetés.”

  • • ha egy beteg érkezik 20 perc késéssel, és arra számít, hogy látni fogják, amikor a következő beteg már megérkezett, egyesek közzétehetnek egy táblát, amely azt mondja: “Ha több mint 15 perc késéssel, felkérhetik, hogy ütemezze át.”

  • • ha egy beteg nem jelenik meg, egyesek felhelyezhetnek egy táblát, amely figyelmeztet a meg nem jelenési díjra.

  • a példák folytatódhatnak, azzal a tendenciával, hogy szabályt hoznak létre a durvaság ellensúlyozására.

néhány OD-tulajdonos számára, a szándék az, hogy megtanítsa a józan ész modorát, amely a fiatalabb generáció körében csökken. Másoknak arról van szó, hogy a munkanapjuk gördülékenyebbé váljon. Ennek során azonban félelmetes és kellemetlen környezet jön létre.

miért teremtünk olyan környezetet, amely megfélemlítő és barátságtalan?
továbbá az ilyen negatív jelek hajlamosak szaporodni. Az új betegnek, a jelek sokasága közli, hogy bizalmatlansággal kezdi a beteg-orvos kapcsolatot.

miért kellene a tiszteletteljes és kedves betegeknek kényelmetlenül érezniük magukat és büntetniük egy maroknyi figyelmetlen beteg miatt?
a jobb megközelítés a szelektív. Kérje meg munkatársait, hogy eseti alapon verbalizálják az irányelveket, vagy írják le őket valahol a normál nézeten kívül, ahol a betegeket szükség szerint meg lehet mutatni nekik. Nincs szükség a szabályok közvetítésére, ha azok csak kis számú betegre vonatkoznak.

végső soron nem lehet szabályozni a durvaságot vagy a butaságot; a durva viselkedés elkerülhetetlen része az üzleti tevékenységnek. Használja ki a Pygmalion-hatást az üzletében: ha azt feltételezi, hogy betegei udvariasan járnak el, és közlik ezt a bizalmat és elvárást, az önbeteljesítő próféciává válik.

ennek pont az ellenkezőjét, a Gólem-effektust példázza a bizalmatlanságot és a korlátok létrehozását jelző Feliratok megjelenítése. A betegek észreveszik ezt a negatív illatot, és védekezően viselkednek. Nem azt mondom, hogy hagyjon fel minden nem kötelező politikával. Gyakran szükségesek és hasznosak, de tapintatosan, célzott módon mutatják be őket.

már írt megfélemlítő politika jelek az irodában, hogy a személyzet kell érvényesíteni? A politikáknak a betegek kis csoportjának rossz viselkedésén kell alapulniuk?

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.