多くの人々は非常に複雑で、要求の厳しい、 従業員の仕事は、多くの場合、いくつかの同僚と、雇用者、様々な利害関係者、および一般市民からの競合する要求と比較的限られたスペースで行われます。 作業環境の複雑な性質は、爽快なことができ、創造的に自分の仕事の課題を満たすために従業員を鼓舞することができます。 一方、多くの複雑な作業環境は、職場の紛争の有害な影響を受けやすい可能性もあります。

紛争の潜在的なコスト

職場での意欲の欠如および/または紛争を効果的に管理できないことは、ビジネスオーナー、政府組織、および従業員に有害な影 未解決または破壊的な紛争は、生産性、病気休暇、長期的な障害の主張、従業員の機知、および従業員の離職の面で雇用者を要する可能性があります。 ほとんどの人は、紛争に対処することが困難であり、他の人との紛争にさらされたり関与したりすると大きな苦痛を経験することが困難です。 個人にとって、職場環境における破壊的な葛藤は、精神的および肉体的健康の悪化に寄与する。 進行中の仕事場の対立でつかまえられれば、あなたの仕事の不満はあなたの仕事をする刺激が減る間、増加してが本当らしい。 紛争が表面化すると、仕事の活動はすぐに対人関係のダイナミクスに後部座席を取ることができます。 職場での破壊的な紛争に巻き込まれている人々は、同僚や雇用主の努力を妨害するか、単に辞めて働くより良い場所を探すことができます。

紛争は必要であるが、必ずしも良いとは限らない

紛争はあらゆる職場環境の健全で必要な部分である。 明るく、多様で、高度に熟練した従業員が密接に協力するとき、彼らは物理的なレベルだけでなく、知的および感情的なレベルでも、お互いにぶつかる これは必ずしも悪いことではありません。 対立は人々を分けるか、またはそれらを一緒に持って来ることができる。 対立は(関係にとどまり、逃げなければ)考え、見通しおよび価値の共有によって互いの彼らの理解を高めるために個人を強いることができる。 あなたが他の人について知っていればいるほど、好きになったり嫌いになったりすることが多くなります。 あなたは皆を好きにする必要はありませんが、専門的で生産的な職場環境では、違いを尊重することが不可欠です。

紛争には、適切に対処されていないとき、または化膿して成長するために残されているときに現れる暗い側面があります。 対立は地下に行き、普及するようになり、そして仕事の環境のあらゆる面を汚すとき醜いです。 紛争は、感情、言葉、および/または行動が制御不能になったり、人々がいじめられたり、嫌がらせを受けたり、脅迫されたりすると、さらに醜いものになります。

ここでは、職場の競合の良い側面を認識する方法です。 それはアイデアを共有し、問題を解決するために一緒に人々をもたらすとき、競合は建設的です; 人々が聞かれ、尊重されて感じるとき;そして焦点が問題およびない人格にあるとき。 紛争には価値があります問題が効果的に解決され、関係が維持されるだけでなく、紛争解決プロセスは、人々がお互いを理解し、一緒に働く能力を高め

ほとんどの人は、すべての紛争の悪い側面に精通しすぎています。 紛争は、人々が圧倒されたりいじめられたりしていると感じるとき、人々が聞いたり尊敬されたりしていないとき、それが個人的になるとき、そして戦いが 紛争は、関係が損なわれたとき、またはチームが分裂したとき、および作業環境が有毒になったときに、作業環境を損なう。 あなたは仕事に行きたくないときに仕事環境が有毒であることを知っているでしょう、そしてあなたはあなたの仕事環境の人々に対処することを考

紛争に効果的に対処

紛争が関係や作業チームに存在するときを簡単に認識できます。 あなたは感情がエスカレートするのを見たり経験したりします。 感情が干渉し、仕事よりも重要になると、解決する必要がある問題があります。 コミュニケーションのトーンは、強度または音量が増加します。 時には、個人は沈黙の中で撤退します。 非言語的な行動は、意見が表明されるにつれて、よりアニメーション化され、閉じられ、または積極的 アイデアや根底にある価値観が共有されるにつれて、人々は側面を取り、視点は狭くなったり、より剛性になるかもしれません。 最後に、あなたが個人的に問題に関与していると感じ、議論の結果があなたにとって重要であるとき、あなたは葛藤していることを知っています。

覚えておいてください、紛争は単に人々がトピックに情熱を持っていることを意味します。 対立が効果的にを取扱われるとき、この情熱は利用され、仕事の環境は活気に満ち、健康に残る。 組織内の紛争に対処するための責任の二つのレベルがあります。 組織的要因があり、紛争の発展と解決に寄与する個々の要因があります。

: 組織は、効果的なリーダーシップの欠如、職場環境における尊敬と公平性の欠如、問題が無視される場合、または懸念に対処するための効果のないプロセ

強力なリーダーは、紛争がダイナミックなチームの重要な側面であり、紛争に対処することを避けないことを認識しています。 強力なリーダーは、行動の期待を明確に定義し、これらの期待を満たすために知っておく必要があるものを人々に教えることによって、職場内の行動のため 非常に少数の人々が正式に効果的な問題解決のために必要なスキルを学ぶ機会を持っていました。 雇用者は有効な伝達-表現力、断定的な技術および尊重する仕事場の行動を教えるために訓練の会議を握ることができる。 これらのトレーニングセッションは、作業環境で期待されることについての共通の理解と経験を作成することによって、チームを構築するのにも役立

強力なリーダーはまた、問題解決プロセスを開発し、明確にし、職場でのいじめやその他の形態の職場ハラスメントに対するゼロトレランスポリシーを確 あまりにも多くの場合、組織は正式なポリシーと手順を持っていますが、従業員には知られていないか、利用されていません。 問題が発生したときに問題解決プロセスが定期的に正常に実装されるようにするのは、チームリーダーの責任です。

チームリーダーが紛争の管理や問題の根本に到達することが困難であると判断した場合、外部の専門家によって実施される作業環境評価は、洞察と方向性を提供することができます。

個々の要因:個々の従業員は、職場における紛争に効果的に対処する責任を共有しています。 個人は、彼らが悪いコミュニケーションスキルを持っているとき、彼らは受動的、積極的および/または受動的/積極的な行動に従事するとき、彼らは怒り、侵略、孤立、および/または彼らが望むものを得るために脅迫を使用して行動をいじめに従事するとき、または彼らは競争ではなく、協力的な関係のスタイルに従事するときに破壊的な紛争に貢献する可能性が高くなります。

個人は、自分の行動に責任を持ち、個人の行動が専門的、健康的、建設的であることを保証することによって、健康な職場環境に貢献することができます。 他の言葉では、関係のあなたの半分をクリーンアップします。 競争関係のスタイルを持っている個人は、頻繁に彼らのアイデアを実装したり、他の方法で支配するために競争するように他の人と競合して自分自 これは権力闘争と呼ばれ、紛争解決への破壊的なアプローチです。 あなたは権力闘争にいるときに認識し、戦いから抜け出し、問題に違ったアプローチをしなければなりません。 協力的な関係のスタイルは、人々が問題の根本に到達するために一緒に働くものです。 彼らは彼らの位置と支配することを試みるよりもむしろ一致の区域を捜し双方にとって好都合な解決を見つけるまで議論にとどまる。

職場で他の人と対立している場合は、それについて何かをすることができます。 あなたはクールダウンするために休憩を取ることができます。 意識的にあなたがより共同的な方法で競合に近づくことができるかどうかを確認するためにあなたの視点を更新します。 あなたの葛藤が価値に基づいている場合、あなたは同意しないことに同意する必要があります。 あなたは関係なく、あなたが提示するどのくらいの情報、またはどのように多くの人々があなたの側にある、またはどのように右のあなたが考えてい 必要に応じて、紛争を決定のためのより高い権限に持ち込み、結果と一緒に暮らすことに同意します。

より正式に紛争を解決するには、雇用主が確立した紛争解決プロセスを利用することができます。 このプロセスには、監督者または仲介者が双方と協力して合意に達することが含まれる場合があります。 また、個人的な専門家の助けを求めることができます。 堀の組織は、あなたが個々の、機密のヘルプとサポートのためにアクセスすることができます従業員のウェルネスプログラムを持っています。 常にあなたが選択の力を持っていることを覚えておいてください。 職場の競合があなたの健康を台無しにし、あなたの仕事とあなたの人生から喜びを取ることはできません。 あなたはそれを手放すか、離れて歩くことを選択することができます。 何もあなたの個人的な福利を大事にすることより重要ではない。

Shirley Vandersteen,Ph.D.,R.Psych.

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