많은 사람들이 매우 복잡하고 까다롭고 빠르게 진행되는 작업 환경에서 일한다. 직원의 작업은 여러 동료와 고용주,다양한 이해 관계자 및 일반 대중의 경쟁 요구와 함께 상대적으로 좁은 공간에서 자주 수행됩니다. 작업 환경의 복잡 한 자연 상쾌한 될 수 있습니다 하 고 창조적으로 그들의 일의 과제를 충족 하는 직원 영감을 수 있습니다. 이와 반대로,많은 복잡한 일 환경은 또한 작업환경 충돌의 파괴적인 효력에 감염되기 쉬울 수 있는다.

갈등의 잠재적 비용

직장에서의 갈등을 효과적으로 관리하지 못하는 의지 및/또는 무능력은 사업주,정부 기관 및 직원에게 해로운 영향을 미칩니다. 해결되지 않거나 파괴적인 갈등은 생산성,병가,장기 장애 청구,직원 수완 및 직원 이직 측면에서 고용주에게 비용이 발생할 수 있습니다. 대부분의 사람들은 다른 사람들과의 갈등에 노출되거나 관련 될 때 갈등을 다루기 어렵고 큰 고통을 경험합니다. 개인의 경우,작업 환경에서의 파괴적인 갈등은 정신 및 신체 건강의 악화에 기여합니다. 너가 진행하는 작업환경 충돌안에 만회되면,너의 일 불평은 너의 일을 하는 동기부여가 줄이는 동안 증가하기 할 것 같다. 때 충돌 표면,작업의 활동은 신속하게 대인 역학에 뒷자리를 취할 수 있습니다. 직장에서 파괴적인 갈등에 휩싸인 사람들은 동료 나 고용주의 노력을 방해 할 수도 있고,단순히 그만두고 일하기 좋은 곳을 찾을 수도 있습니다.

갈등은 필요하지만 항상 좋은 것은 아니다

갈등은 모든 작업 환경에서 건강하고 필요한 부분이다. 밝고 다양하며 고도로 숙련 된 직원이 긴밀히 협력 할 때,그들은 육체적 인 수준뿐만 아니라 지적 및 정서적 수준에서도 서로 부딪 칠 수밖에 없습니다. 이 반드시 나쁜 것은 아니다. 갈등은 사람들을 분열 시키거나 함께 가져올 수 있습니다. 갈등(관계에 머물러 있고 도망 가지 않는 경우)은 개인이 아이디어,관점 및 가치를 공유함으로써 서로에 대한 이해를 증가 시키도록 강요 할 수 있습니다. 다른 사람에 대해 더 많이 알수록 그들에 대해 더 좋아하거나 싫어하는 것이 더 많습니다. 모든 사람을 좋아할 필요는 없지만 전문적이고 생산적인 작업 환경에서는 차이를 존중하는 것이 중요합니다.

갈등에는 적절하게 다루어지지 않거나 부패하고 자라날 때 나타나는 어두운 면이 있다. 갈등은 지하로 가고,널리 퍼지고,작업 환경의 모든 측면을 오염시킬 때 추악합니다. 갈등은 감정,말 및/또는 행동이 통제 불능 상태이거나 사람들이 괴롭힘,괴롭힘 또는 협박을 느낄 때 더욱 추악합니다.

다음은 직장 갈등의 좋은 측면을 인식하는 방법입니다. 이 아이디어를 공유하고 문제를 해결하기 위해 함께 사람들을 제공 할 때 갈등은 건설적이다; 사람들이 듣고 존중 느낄 때;그리고 초점은 문제가 아닌 개성에있을 때. 갈등에는 문제가 효과적으로 결심되고 관계가 뿐만 아니라 유지될 때 가치가 있는다,갈등 해결 과정은 이해하,협력하는 사람의 능력을 강화한다.

대부분의 사람들은 갈등의 나쁜 측면에 너무 익숙합니다. 사람들이 압도 또는 왕따 느낄 때 충돌은 파괴적이다;사람들이 듣거나 존중 느끼지 않을 때;그것은 개인 얻을 때;그리고 싸움은 계속적으로 갈 때 더 해상도가 없습니다. 갈등은 관계가 손상되거나 팀이 분열 될 때,그리고 작업 환경이 유독해질 때 작업 환경을 약화시킵니다. 당신은 당신이 일하기 위하여 가고 싶지 않을 때 일 환경이 유독하다는 것을 알 것이다,당신은 당신의 일 환경에 있는 사람들을 다루기의 생각에 정신적으로 그리고 육체적으로 배수해 느낀다.

갈등을 효과적으로 다루기

관계나 작업 팀에 충돌이 있을 때를 쉽게 인식할 수 있습니다. 너는 확대해 정서를 보거나 경험할 것이다. 감정 방해 하 고 작업 보다 더 중요 한 되 면 다음 해결 해야 하는 문제가 있다. 의사 소통의 톤은 강도 또는 볼륨이 증가 할 것입니다. 때때로 개인은 침묵 속에서 철회 할 것입니다. 비언어적 행동은 의견이 표현됨에 따라 더 생생하거나 닫혀 있거나 공격적 일 수 있습니다. 아이디어와 기본 가치가 공유됨에 따라 사람들은 편을 들며 관점은 좁아 지거나 더 엄격해질 수 있습니다. 너가 문제점안에 개인으로 연루되고 면담의 결과가 너에게 사정할 때 너가 충돌안에 이다 것 을 마지막으로,너는 있있다.

기억하십시오,갈등은 단순히 사람들이 주제에 대해 열정적이라는 것을 의미합니다. 갈등을 효과적으로 처리 할 때,이 열정은 무력화되고 작업 환경은 활기차고 건강하게 유지됩니다. 조직안에 충돌을 다루기를 위해 책임의 2 개 수준 있는다. 조직적 요인이 있으며 갈등의 개발 및 해결에 기여하는 개별 요인이 있습니다.

조직적 요인: 조직은 효과적인 리더십이 부족하거나,업무 환경에 존중과 공정성이 부족하거나,문제가 무시되거나,문제를 해결하기위한 비효율적 인 프로세스가있을 때 파괴적인 갈등에 기여할 가능성이 더 큽니다.

강력한 리더는 갈등이 역동적인 팀의 중요한 측면이며,갈등을 다루는 것을 피하지 않는다는 것을 인식한다. 강력한 리더는 행동 기대를 명확하게 정의하고 사람들에게 이러한 기대를 충족시키기 위해 알아야 할 것을 가르침으로써 직장 내 행동에 대한 명시적인 규범을 수립 할 것입니다. 아주 소수의 사람들이 공식적으로 효과적인 문제 해결에 필요한 기술을 배울 수있는 기회가 있었다. 고용주는 효과적인 의사 소통 기술,독단적 기술 및 정중 한 직장 행동을 가르치기 위해 교육 세션을 개최 할 수 있습니다. 이러한 교육 세션은 또한 작업 환경에서 예상되는 것에 대한 공유 된 이해와 경험을 만들어 팀을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

강력한 리더는 또한 문제 해결 프로세스를 개발하고 명확하게 설명하고 직장 괴롭힘 또는 기타 형태의 직장 괴롭힘에 대한 무관 용 정책을 수립 할 것입니다. 너무 수시로,조직에는 형식적인 방침 및 절차가 그 자리에 있다 그러나 직원에게 불명하다 또는 이용되지 않는다. 문제가 발생할 때 문제 해결 프로세스가 정기적으로 성공적으로 구현되도록 하는 것은 팀 리더의 책임입니다.

팀 리더가 갈등을 관리하거나 문제의 근원에 도달하기 어렵다고 판단되면 외부 전문가가 수행 한 작업 환경 평가를 통해 통찰력과 방향을 제공 할 수 있습니다.

개별 요인:개별 직원은 직장에서 갈등을 효과적으로 처리 할 책임을 공유합니다. 개인은 의사 소통 능력이 떨어지거나,수동적,공격적 및/또는 수동적/공격적 행동에 참여할 때,분노,공격성,고립 및/또는 협박을 사용하여 괴롭힘 행동에 참여할 때 파괴적인 갈등에 기여할 가능성이 더 큽니다.

개인은 자신의 행동에 대한 책임을지고 자신의 개인 행동이 전문적이고 건강하며 건설적임을 보장함으로써 건강한 작업 환경에 기여할 수 있습니다. 즉 관계의 너의 반높은 쪽으로 청소하십시요. 경쟁적인 관계 작풍이 있는 개인은 그들의 아이디어가 실행해 달라고 하거나 다른 방법으로 지배하기 위하여 각축하기 때문에 다른 사람과 충돌에서 자주 찾아낸다. 이것은 권력 투쟁이라고 불리고 분쟁 해결에 파괴적인 접근이다. 당신은 권력 투쟁에있을 때 인식하고,싸움에서 벗어나고,그 문제에 다르게 접근해야합니다. 협력적인 관계 작풍은 곳에 사람이 문제의 뿌리에게 얻기 위하여 협력하는 것 이다. 그들은 그들의 위치로 지배하는 것을 시도 보다는 오히려 계약의 지역을 찾고,윈윈 해결책을 찾아낼 때까지 면담에서 체재한다.

당신이 직장에서 다른 사람과 충돌에서 자신을 발견하면,당신은 그것에 대해 뭔가를 할 수 있습니다. 당신은 진정 휴식을 취할 수 있습니다. 너가 협조적인 방법안에 충돌을 접근할 수 있으면 보기 위하여 의식이 있 너의 원근법을 상쾌하게 하십시요. 너의 충돌이 기초를 두는 가치 이으면,그때 너는 의견이 맞지않는것을 합의해야 한다. 당신이 얼마나 많은 정보를 제시하든,얼마나 많은 사람들이 당신 편인지,또는 당신이 얼마나 옳다고 생각하든 다른 사람의 가치를 바꾸지 않을 것입니다. 필요하다면,결정을 위한 더 높은 권위에 충돌을 가져오고 당신이 결과에 살 것이라는 점을 동의하십시오.

더 공식적으로 충돌을 해결하기 위해,당신은 당신의 고용주가 설립 분쟁 해결 프로세스를 활용할 수 있습니다. 이 과정에는 감독자 또는 중재자가 양측과 협력하여 합의에 도달하는 것이 포함될 수 있습니다. 또한 개인 전문가의 도움을 요청할 수 있습니다. 해자 조직에는 개인,기밀 도움말 및 지원을 위해 액세스 할 수있는 직원 웰빙 프로그램이 있습니다. 너는 선택의 힘이 있는 것을 항상 생각하십시요. 작업환경 충돌이 너의 건강을 파괴하고 너의 일 및 너의 생활에서 기쁨을 가지고 가는 시키지 말라. 당신은 그것을 떠나거나 떠날 수 있도록 선택할 수 있습니다. 개인 복지를 돌보는 것보다 더 중요한 것은 없습니다.

셜리 밴더스틴,박사.
컨설팅 심리학자

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