Del
Tweet
Del
E-Post
 Utskriftsvennlig, PDF-E-Post

Av Brian Chou, OD, FAAO

pygmalion-effekten er fenomenet der Jo Større Forventningen Er Lagt På Folk, Desto Bedre Utfører De.
golemeffekten er et psykologisk fenomen der lavere forventninger til enkeltpersoner, enten av veiledere eller individet selv, fører til dårligere ytelse av individet. Det er en form for selvoppfyllende profeti.
–Wikipedia

en restaurant som jeg liker har skremmende tegn på inngangsdøren. En forbyder røyking, en sier «Advarsel» og skisserer farer knyttet til alkoholforbruk, mens en annen beskriver potensiell sykdom fra å konsumere sjømat. Selv om disse kan være obligatoriske opplysninger for overholdelse av regelverk, bør du vurdere den fiendtlige effekten disse tegnene har på en patron sinn.
jeg ser lignende negative meldinger når jeg går forbi noen helsepraksis. Påfallende vises er ikke-nødvendige tegn om politikk, tegn som skriker: «Du kan ikke gjøre det!»
Hvordan skjer dette? De er ofte en kne-jerk løsning for å tjene oss selv, smidd uten hensyn til de fleste av våre kunder.

  • • hvis en pasient svarer på mobiltelefonen under en eksamen, kan noen eiere legge inn et skilt som sier: «Slå av mobiltelefonen din.»

  • • Hvis en pasient prøver å ikke betale sin balanse, kan noen legge inn et skilt som sier, » Betaling på grunn av tjenesten.»

  • • Hvis en pasient kommer 20 minutter for sent og forventer å bli sett når neste pasient har allerede kommet, kan noen legge inn et skilt som sier, «Hvis du er mer enn 15 minutter for sent, kan du bli bedt om å planlegge.»

  • • hvis en pasient no-show, noen kan sette opp et skilt som advarer om en no-show gebyr.

  • eksemplene kan fortsette, med en tendens til å skape en regel for å motvirke uhøflighet.

for NOEN OD-eiere, hensikten er å lære sunn fornuft oppførsel som er minkende blant den yngre generasjonen. For andre handler det om å gjøre arbeidsdagen mer smidig. Dermed, derimot, en skremmende og uvennlig miljø er opprettet.

hvorfor skaper vi et miljø som er skremmende og uvennlig?
videre har slike negative tegn en tendens til å spre seg. Til den nye pasienten kommuniserer en hodgepodge av tegn at du begynner pasient-lege forholdet med en luft av mistillit.

hvorfor skal respektfulle og hyggelige pasienter føle seg ukomfortable og straffet på grunn av en liten håndfull hensynsløse pasienter?
Den bedre tilnærmingen er å være selektiv. Få dine ansatte til å verbalisere dine retningslinjer fra sak til sak, eller få dem skrevet ned et sted ut av normal visning, der pasienter kan bli vist dem etter behov. Det er ikke nødvendig å kringkaste reglene når de bare gjelder for et lite antall pasienter.

Til Slutt kan du ikke regulere uhøflighet eller dumhet; boorish oppførsel er en uunngåelig del av å gjøre forretninger. Utnytt Pygmalion-effekten i din virksomhet: hvis du antar at pasientene dine vil handle på en høflig måte og kommunisere den tilliten og forventningen, har det en tendens til å bli en selvoppfyllende profeti.

det motsatte, golemeffekten, er eksemplifisert ved å vise skilting som viser mistillit og opprettelse av barrierer. Pasienter vil plukke opp den negative duften og handle defensivt. Jeg sier ikke å forlate alle ikke-obligatoriske politikk. De er ofte nødvendig og nyttig, men vise dem taktfullt på en målrettet måte.

har du postet skremmende politikk tegn på kontoret som ansatte må håndheve? Bør politikk være basert på dårlig oppførsel av et lite basseng av pasienter?

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.