delen
Tweet
delen
e-mail
Printvriendelijk, PDF-e-mail

door Brian Chou, OD, FAAO

het Pygmalion-effect is het fenomeen waarbij hoe groter de verwachting van mensen, hoe beter ze presteren.
het golem-effect is een psychologisch fenomeen waarbij lagere verwachtingen van individuen, hetzij door supervisors, hetzij door het individu zelf, leiden tot slechtere prestaties van het individu. Het is een vorm van zichzelf vervullende profetie.
– Wikipedia

een restaurant dat ik leuk vind heeft intimiderende borden bij de voordeur. Een verbiedt roken, een zegt “waarschuwing” en schetst gevaren met betrekking tot alcoholgebruik, terwijl een ander beschrijft mogelijke ziekte van het consumeren van zeevruchten. Hoewel dit verplichte onthullingen kunnen zijn voor naleving van de regelgeving, overweeg het vijandige effect van deze tekens op de geest van een patron.
ik zie soortgelijke negatieve berichten als ik langs sommige praktijken in de gezondheidszorg. Opvallend weergegeven zijn niet-verplichte borden over het beleid, borden die schreeuwen: “je kunt niet doen dat!”
hoe gebeurt dit? Ze zijn vaak een oplossing om onszelf te dienen, gesmeed zonder rekening te houden met de meerderheid van onze klanten.

  • • als een patiënt zijn mobiele telefoon opneemt tijdens een examen, kunnen sommige eigenaren een bord plaatsen met de tekst: “zet je mobiele telefoon uit.”

  • • als een patiënt probeert zijn saldo niet te betalen, kunnen sommigen een bord posten dat zegt: “betaling verschuldigd op het moment van de dienst.”

  • • als een patiënt 20 minuten te laat aankomt en verwacht te worden gezien wanneer de volgende patiënt al is aangekomen, kunnen sommigen een bord posten met de tekst: “Als u meer dan 15 minuten te laat bent, kunt u worden gevraagd om een nieuwe afspraak te maken.”

  • • als een patiënt niet komt opdagen, kunnen sommigen een bord ophangen dat waarschuwt voor een no-show vergoeding.

  • de voorbeelden kunnen doorgaan, met de neiging om een regel te creëren om de grofheid tegen te gaan.

voor sommige OD-eigenaren, de bedoeling is om de gezond verstand manieren die slinken onder de jongere generatie te onderwijzen. Voor anderen gaat het erom hun werkdag soepeler te laten verlopen. Daarbij ontstaat echter een intimiderende en onwelkome omgeving.

waarom creëren we een omgeving die intimiderend en onwelkom is?
bovendien hebben dergelijke negatieve tekenen de neiging zich te vermenigvuldigen. Naar nieuwe patiënt, een mengelmoes van tekens communiceert dat jullie beginnen de patiënt-arts relatie met een lucht van wantrouwen.

waarom zouden respectvolle en aangename patiënten zich ongemakkelijk moeten voelen en gestraft moeten worden vanwege een klein handvol onbezonnen patiënten?
de betere aanpak is selectief. Laat uw medewerkers uw polissen van geval tot geval verwoorden, of laat ze ergens buiten het normale zicht opschrijven, waar patiënten ze zo nodig kunnen laten zien. Het is niet nodig om de regels uit te zenden wanneer ze slechts op een klein aantal patiënten van toepassing zijn.

uiteindelijk kun je grofheid of domheid niet reguleren; lomp gedrag is een onvermijdelijk onderdeel van zakendoen. Benut het Pygmalion-effect in uw bedrijf: als u ervan uitgaat dat uw patiënten op een hoffelijke manier zullen handelen en dat vertrouwen en verwachting zullen communiceren, wordt het een self-fulfilling prophecy.

precies het tegenovergestelde, het golem-effect, wordt geïllustreerd door het tonen van bewegwijzering die wantrouwen en het creëren van barrières laat zien. Patiënten zullen die negatieve geur oppikken en zich defensief gedragen. Ik zeg niet om alle niet-verplichte polissen op te geven. Ze zijn vaak noodzakelijk en nuttig, maar tonen ze tactvol op een gerichte manier.

heeft u intimiderende beleidssignalen op uw kantoor geplaatst die uw personeel moet handhaven? Moet beleid worden gebaseerd op het slechte gedrag van een kleine pool van patiënten?

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.