Udostępnij
Tweet
Udostępnij
Udostępnij
e-mail
Drukuj, PDF e-mail

Brian Chou, OD, FAAO

efekt Pigmaliona jest zjawiskiem, w którym im większe oczekiwania stawiane ludziom, tym lepiej się sprawdzają.
efekt Golema jest zjawiskiem psychologicznym, w którym niższe oczekiwania stawiane jednostkom przez przełożonych lub samą jednostkę prowadzą do gorszych wyników jednostki. Jest to forma samospełniającej się przepowiedni.

restauracja, którą lubię, ma przerażające znaki na drzwiach wejściowych. Jeden zakazuje palenia, jeden mówi „Ostrzeżenie” i przedstawia zagrożenia związane ze spożyciem alkoholu, podczas gdy inny opisuje potencjalne choroby związane ze spożywaniem owoców morza. Chociaż mogą to być obowiązkowe ujawnienia dla zgodności z przepisami, rozważ wrogi wpływ tych znaków na umysł patrona.
widzę podobne negatywne wiadomości, gdy przechodzę obok niektórych praktyk medycznych. Widoczne są niewymagane znaki o polisach, znaki, które krzyczą: „nie możesz tego zrobić!”
Jak to się dzieje? Często są one kolanowym rozwiązaniem służenia sobie, wykute bez względu na większość naszych klientów.

  • • jeśli pacjent odbierze telefon komórkowy podczas badania, niektórzy właściciele mogą opublikować napis ” Wyłącz telefon komórkowy.”

  • • jeśli pacjent stara się nie płacić salda, niektórzy mogą opublikować znak z napisem „Płatność należna w momencie świadczenia usługi.”

  • • jeśli pacjent spóźni się 20 minut i spodziewa się, że pojawi się, gdy następny pacjent już przyjedzie, niektórzy mogą opublikować znak, który mówi: „jeśli spóźnisz się więcej niż 15 minut, możesz zostać poproszony o przełożenie terminu.”

  • • jeśli pacjent nie pojawi się, niektórzy mogą wywiesić znak ostrzegający przed opłatą za niestawienie się.

  • przykłady mogą być kontynuowane, z tendencją do tworzenia reguły, aby przeciwdziałać chamstwu.

dla niektórych właścicieli OD intencją jest nauczenie zdroworozsądkowych manier, które maleją wśród młodego pokolenia. Dla innych chodzi o to, aby ich dzień pracy przebiegał sprawniej. W ten sposób powstaje jednak zastraszające i nieprzyjazne środowisko.

dlaczego tworzymy środowisko, które jest zastraszające i nieprzyjazne?
co więcej, takie negatywne objawy mają tendencję do proliferacji. Dla nowego pacjenta hodgepodge znaków komunikuje, że rozpoczynasz relację pacjent-lekarz z powietrzem nieufności.

dlaczego szanujący się i sympatyczni pacjenci powinni czuć się nieswojo i karani z powodu małej garstki nierozważnych pacjentów?
lepszym podejściem jest selektywność. Niech twoi pracownicy werbalizują twoje zasady w każdym indywidualnym przypadku lub zapisują je gdzieś poza normalnym widokiem, gdzie pacjenci mogą być pokazani w razie potrzeby. Nie ma potrzeby nadawania zasad, gdy dotyczą one tylko niewielkiej liczby pacjentów.

ostatecznie nie można regulować chamstwa ani głupoty; chamskie zachowania są nieuniknioną częścią robienia interesów. Wykorzystaj efekt Pigmaliona w swojej firmie: jeśli zakładasz, że Twoi pacjenci będą postępować uprzejmie i komunikować tę pewność siebie i oczekiwania, staje się to samospełniającą się przepowiednią.

dokładnie odwrotnie, efekt Golema, jest przykładem wyświetlania znaków, które pokazują nieufność i tworzenie barier. Pacjenci wychwycą ten negatywny zapach i będą działać defensywnie. Nie mówię, aby porzucić wszystkie nieobowiązkowe Zasady. Często są one niezbędne i pomocne, ale wyświetlają je taktownie w sposób ukierunkowany.

czy zamieściłeś w swoim biurze groźne znaki polisy, które pracownicy muszą egzekwować? Czy polityka powinna opierać się na złym zachowaniu małej grupy pacjentów?

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.