muitas pessoas trabalham em ambientes de trabalho muito complexos, exigentes e acelerados. O trabalho de um funcionário é frequentemente conduzido em espaços relativamente confinados com vários colegas de trabalho e com demandas concorrentes de empregadores, várias partes interessadas e do público em geral. A natureza intrincada de um ambiente de trabalho pode ser revigorante e pode inspirar os funcionários a enfrentar criativamente os desafios de seu trabalho. Por outro lado, muitos ambientes de trabalho complexos também podem ser suscetíveis aos efeitos prejudiciais do conflito no local de trabalho.

os custos potenciais do conflito

a falta de disposição e/ou a incapacidade de gerenciar efetivamente o conflito no local de trabalho tem um impacto prejudicial sobre os empresários, organizações governamentais e funcionários. Conflitos não resolvidos ou destrutivos podem custar aos empregadores em termos de produtividade, baixa por doença, reivindicações de deficiência de longo prazo, recursos dos empregados, e rotatividade de funcionários. A maioria das pessoas tem dificuldade em lidar com conflitos e sente grande angústia quando estão expostas ou envolvidas em conflitos com outros. Para o indivíduo, o conflito destrutivo no ambiente de trabalho contribui para a deterioração da saúde mental e física. Se você está preso em conflito contínuo no local de trabalho, sua insatisfação no trabalho é provável que aumente, enquanto a motivação para fazer o seu trabalho vai diminuir. Quando o conflito surge, a atividade de trabalho pode rapidamente tomar um assento traseiro para a dinâmica interpessoal. As pessoas envolvidas em conflitos destrutivos no trabalho podem sabotar os esforços de seus colegas de trabalho ou empregador, ou podem simplesmente sair e procurar um lugar melhor para trabalhar.

o conflito é necessário, mas nem sempre é bom

o conflito é uma parte saudável e necessária de qualquer ambiente de trabalho. Quando funcionários brilhantes, diversificados e altamente qualificados trabalham juntos, eles são obrigados a se chocar, não apenas em um nível físico, mas também intelectual e emocional. Isso não é necessariamente uma coisa ruim. O conflito pode dividir as pessoas ou reuni-las. O conflito (se você permanecer no relacionamento e não fugir) pode obrigar os indivíduos a aumentar sua compreensão uns dos outros por meio do compartilhamento de idéias, perspectivas e valores. Quanto mais você sabe sobre outra pessoa, mais há para gostar ou não gostar deles. Você não precisa gostar de todos, mas em um ambiente de trabalho profissional e produtivo é vital respeitar as diferenças.

o conflito tem um lado sombrio que emerge quando não é tratado adequadamente ou quando é deixado para apodrecer e crescer. O conflito é feio quando se torna subterrâneo, torna-se penetrante e Mancha Todos os aspectos do ambiente de trabalho. O conflito é ainda mais feio quando chega ao ponto em que Emoções, Palavras e/ou comportamento estão fora de controle ou quando as pessoas se sentem intimidadas, assediadas ou intimidadas.

aqui está como reconhecer o lado bom do conflito no local de trabalho. O conflito é construtivo quando reúne pessoas para compartilhar ideias e resolver problemas; quando as pessoas se sentem ouvidas e respeitadas; e quando o foco está nas questões e não nas personalidades. O conflito tem valor quando os problemas são efetivamente resolvidos e as relações não são apenas mantidas, o processo de resolução de conflitos aumenta a capacidade das pessoas de se entenderem e trabalharem juntas.

a maioria das pessoas está muito familiarizada com o lado mau do conflito. O conflito é destrutivo quando as pessoas se sentem dominadas ou intimidadas; quando as pessoas não se sentem ouvidas ou respeitadas; quando se torna pessoal; e quando a luta continua e não há resolução. Conflito mina um ambiente de trabalho quando as relações são danificadas ou quando a equipe é dividida, e quando o ambiente de trabalho se torna tóxico. Você vai saber que o ambiente de trabalho é tóxico quando você não quer ir para o trabalho, e você se sente mentalmente e fisicamente drenado com a idéia de lidar com as pessoas em seu ambiente de trabalho.

lidando eficazmente com conflitos

pode facilmente reconhecer quando o conflito está presente numa relação ou numa equipa de trabalho. Você vai ver ou experimentar as emoções aumentando. Quando a emoção interfere e se torna mais importante que o trabalho, há um problema que precisa ser resolvido. O tom da comunicação aumentará em intensidade ou volume. Às vezes, os indivíduos se retiram em silêncio. Comportamentos não verbais podem ser mais animados, fechados ou agressivos à medida que as opiniões são expressas. À medida que ideias e valores subjacentes são compartilhados, as pessoas podem tomar partido e as perspectivas podem se estreitar ou se tornar mais rígidas. Finalmente, você sabe que está em conflito quando se sente pessoalmente envolvido na questão e o resultado da discussão é importante para você.

lembre-se, conflito significa simplesmente que as pessoas são apaixonadas pelo tema; eles se preocupam com o seu trabalho e estão envolvidos na questão. Quando o conflito é tratado de forma eficaz, essa paixão é aproveitada e o ambiente de trabalho permanece vibrante e saudável. Existem dois níveis de responsabilidade para lidar com conflitos nas organizações. Existem fatores organizacionais e existem fatores individuais que contribuem para o desenvolvimento e resolução de conflitos.

Fatores Organizacionais: É mais provável que a organização contribua para conflitos destrutivos quando há falta de liderança eficaz, quando há falta de respeito e justiça no ambiente de trabalho, quando os problemas são ignorados ou quando há processos ineficazes para abordar preocupações.Um líder forte reconhece que o conflito é um aspecto vital de uma equipe dinâmica e não evita lidar com o conflito. Um líder forte vai estabelecer normas explícitas para o comportamento dentro do local de trabalho, definindo claramente as expectativas comportamentais e ensinando às pessoas o que elas precisam saber para atender a essas expectativas. Muito poucas pessoas tiveram a oportunidade de aprender formalmente as competências necessárias para uma resolução eficaz dos problemas. Os empregadores podem realizar sessões de formação para ensinar habilidades de comunicação eficazes, habilidades assertivas e comportamentos respeitadores no local de trabalho. Estas sessões de treinamento também podem servir para construir a equipe, criando uma compreensão e experiência compartilhadas do que é esperado no ambiente de trabalho.Um líder forte também desenvolverá e articulará um processo de resolução de problemas e estabelecerá uma política de tolerância zero para bullying no local de trabalho ou outras formas de assédio no local de trabalho. Muitas vezes, as organizações têm políticas e procedimentos formais em vigor, mas são desconhecidas dos funcionários ou não são utilizadas. É responsabilidade do líder da equipe garantir que o processo de resolução de problemas seja implementado com sucesso regularmente quando surgirem problemas.Se o chefe de equipa achar difícil gerir o conflito ou chegar à raiz do problema, uma avaliação do ambiente de trabalho conduzida por um profissional externo pode fornecer informações e orientações.Factores individuais: os trabalhadores individuais partilham a responsabilidade de lidar eficazmente com conflitos no local de trabalho. Os indivíduos são mais susceptíveis de contribuir para o conflito destrutivo quando eles têm pouca capacidade de comunicação, quando eles se envolvem em passivo, agressivo e/ou passivo/agressivo comportamentos, quando eles se envolvem em comportamento agressivo, usando a raiva, a agressividade, isolamento e/ou intimidação para conseguir o que querem, ou quando eles se envolvem em competitivo, em vez de relacionamento cooperativo estilos.

os indivíduos podem contribuir para um ambiente de trabalho saudável, assumindo a responsabilidade por seu próprio comportamento e garantindo que seu comportamento pessoal seja profissional, saudável e construtivo. Em outras palavras, limpe sua metade do relacionamento. Indivíduos que têm estilos de relacionamento competitivo freqüentemente se encontram em conflito com os outros enquanto competem para ter suas idéias implementadas ou dominar de outras maneiras. Isso é chamado de luta pelo poder e é uma abordagem destrutiva para a resolução de conflitos. Você deve reconhecer quando está em uma luta pelo poder, sair da luta e abordar a questão de maneira diferente. Um estilo de relacionamento cooperativo é aquele em que as pessoas trabalham juntas para chegar à raiz do problema. Procuram áreas de acordo em vez de tentarem dominar a sua posição, e mantêm-se na discussão até encontrarem uma solução vantajosa para todos.Se se encontrar em conflito com outra pessoa no trabalho, pode fazer alguma coisa a esse respeito. Podes fazer uma pausa para te acalmares. Conscientemente refresque sua perspectiva para ver se você pode abordar o conflito de uma forma mais colaborativa. Se o seu conflito é baseado no valor, então você deve concordar em discordar. Você não vai mudar os valores de outra pessoa não importa quanta informação você apresenta, quantas pessoas estão do seu lado, ou quão certo você pensa que você está. Se necessário, levar o conflito a uma autoridade superior para uma decisão e concordar que você vai viver com o resultado.Para resolver mais formalmente um conflito, pode utilizar o processo de resolução de conflitos estabelecido pelo seu empregador. Este processo pode incluir que o supervisor ou um mediador trabalhe com ambas as partes para chegar a acordo. Você também pode procurar ajuda profissional pessoal. As organizações Moat têm um programa de bem-estar de funcionários que você pode acessar para ajuda e suporte individuais e confidenciais. Lembre – se sempre de que você tem o poder de escolha. Não deixe o conflito no local de trabalho arruinar sua saúde e tirar a alegria do seu trabalho e da sua vida. Você pode optar por deixá-lo ir ou ir embora. Nada é mais importante do que cuidar do seu bem-estar pessoal.

Shirley Vandersteen, Ph. D., R. Psych.
Psicólogo Consultor

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