mulți oameni lucrează în medii de lucru foarte complexe, solicitante, și rapid-paced. Munca unui angajat se desfășoară frecvent în spații relativ restrânse cu mai mulți colegi și cu cereri concurente din partea angajatorilor, a diferitelor părți interesate și a publicului larg. Natura complexă a unui mediu de lucru poate fi revigorantă și poate inspira angajații să facă față în mod creativ provocărilor locului de muncă. Pe de altă parte, multe medii de lucru complexe pot fi, de asemenea, susceptibile la efectele dăunătoare ale conflictului la locul de muncă.

costurile potențiale ale conflictului

lipsa dorinței și/sau incapacitatea de a gestiona eficient conflictul la locul de muncă are un impact negativ asupra proprietarilor de afaceri, organizațiilor guvernamentale și angajaților. Conflictele nerezolvate sau distructive pot costa angajatorii în ceea ce privește productivitatea, concediul medical, cererile de invaliditate pe termen lung, inventivitatea angajaților și cifra de afaceri a angajaților. Majoritatea oamenilor găsesc conflictul dificil de rezolvat și experimentează o mare suferință atunci când sunt expuși sau implicați în conflict cu ceilalți. Pentru individ, conflictul distructiv în mediul de lucru contribuie la deteriorarea sănătății mentale și fizice. Dacă sunteți prins într-un conflict continuu la locul de muncă, nemulțumirea dvs. la locul de muncă este probabil să crească, în timp ce motivația de a vă face munca va scădea. Atunci când suprafețele de conflict, activitatea de lucru poate lua rapid un loc în spate la dinamica interpersonală. Oamenii care sunt implicați într-un conflict distructiv la locul de muncă pot sabota eforturile colegilor sau angajatorului lor sau pot pur și simplu să renunțe și să caute un loc mai bun de muncă.

conflictul este necesar, dar nu întotdeauna bun

conflictul este o parte sănătoasă și necesară a oricărui mediu de lucru. Atunci când angajații inteligenți, diversi și cu înaltă calificare lucrează strâns împreună, ei sunt obligați să se ciocnească unul de celălalt, nu numai la nivel fizic, ci și la nivel intelectual și emoțional. Acest lucru nu este neapărat un lucru rău. Conflictul poate diviza oamenii sau îi poate aduce împreună. Conflictul (dacă rămâneți în relație și nu fugiți) poate obliga indivizii să-și sporească înțelegerea reciprocă prin schimbul de idei, perspective și valori. Cu cât știi mai multe despre o altă persoană, cu atât mai mult trebuie să-ți placă sau să nu-ți placă. Nu trebuie să vă placă toată lumea, dar într-un mediu de lucru profesional și productiv este vital să respectați diferențele.

conflictul are o latură întunecată care apare atunci când nu este tratată în mod adecvat sau când este lăsată să se stingă și să crească. Conflictul este urât atunci când merge în subteran, devine omniprezentă, și pătează fiecare aspect al mediului de lucru. Conflictul este și mai urât atunci când ajunge la punctul în care emoțiile, cuvintele și/sau comportamentul sunt scăpate de sub control sau când oamenii se simt agresați, hărțuiți sau intimidați.

Iată cum să recunoaștem partea bună a conflictului la locul de muncă. Conflictul este constructiv atunci când aduce oamenii împreună pentru a împărtăși idei și pentru a rezolva probleme; când oamenii se simt auziți și respectați; și când accentul este pus pe probleme și nu pe personalități. Conflictul are valoare atunci când problemele sunt rezolvate în mod eficient și relațiile nu numai că sunt menținute, procesul de soluționare a conflictelor sporește capacitatea oamenilor de a se înțelege reciproc și de a lucra împreună.

majoritatea oamenilor sunt prea familiarizați cu partea rea a conflictului. Conflictul este distructiv atunci când oamenii se simt copleșiți sau hărțuiți; când oamenii nu se simt auziți sau respectați; când devine personal; și când lupta continuă și nu există nicio rezoluție. Conflictul subminează un mediu de lucru atunci când relațiile sunt deteriorate sau când echipa este divizată și când mediul de lucru devine toxic. Veți ști că mediul de lucru este toxic atunci când nu doriți să mergeți la serviciu și vă simțiți epuizați mental și fizic la gândul de a avea de-a face cu oamenii din mediul dvs. de lucru.

tratarea eficientă a conflictelor

puteți recunoaște cu ușurință când conflictul este prezent într-o relație sau într-o echipă de lucru. Veți vedea sau veți experimenta emoțiile escaladând. Când emoția interferează și devine mai importantă decât munca, atunci există o problemă care trebuie rezolvată. Tonul comunicării va crește în intensitate sau volum. Uneori, indivizii se vor retrage în tăcere. Comportamentele Non-verbale pot fi mai animate, închise sau agresive pe măsură ce opiniile sunt exprimate. Pe măsură ce ideile și valorile subiacente sunt împărtășite, oamenii pot lua parte, iar perspectivele se pot restrânge sau deveni mai rigide. În cele din urmă, știi că ești în conflict atunci când te simți implicat personal în problemă și rezultatul discuției contează pentru tine.

amintiți-vă, conflictul înseamnă pur și simplu că oamenii sunt pasionați de subiect; le pasă de munca lor și sunt implicați în problemă. Atunci când conflictul este tratat eficient, această pasiune este valorificată și mediul de lucru rămâne vibrant și sănătos. Există două niveluri de responsabilitate pentru tratarea conflictelor în organizații. Există factori organizaționali și există factori individuali care contribuie la dezvoltarea și soluționarea conflictelor.

Factori Organizaționali: Organizația este mai probabil să contribuie la conflicte distructive atunci când există o lipsă de conducere eficientă, atunci când există o lipsă de respect și corectitudine în mediul de lucru, când problemele sunt ignorate sau când există procese ineficiente pentru abordarea preocupărilor.

un lider puternic recunoaște că conflictul este un aspect vital al unei echipe dinamice și nu evită să se ocupe de conflict. Un lider puternic va stabili norme explicite pentru comportamentul la locul de muncă, definind în mod clar așteptările comportamentale și învățând oamenii ce trebuie să știe pentru a răspunde acestor așteptări. Foarte puțini oameni au avut ocazia să învețe formal abilitățile necesare pentru rezolvarea eficientă a problemelor. Angajatorii pot organiza sesiuni de instruire pentru a preda abilități eficiente de comunicare, abilități asertive și comportamente respectuoase la locul de muncă. Aceste sesiuni de instruire pot servi, de asemenea, pentru a construi echipa prin crearea unei înțelegeri și experiențe comune a ceea ce se așteaptă în mediul de lucru.

un lider puternic va dezvolta și articula, de asemenea, un proces de rezolvare a problemelor și va stabili o politică de toleranță zero pentru intimidarea la locul de muncă sau alte forme de hărțuire la locul de muncă. Prea des, organizațiile au politici și proceduri formale în loc, dar ele sunt necunoscute angajaților sau nu sunt utilizate. Este responsabilitatea liderului echipei să se asigure că procesul de rezolvare a problemelor este implementat cu succes în mod regulat atunci când apar probleme.

dacă liderului echipei îi este greu să gestioneze conflictul sau să ajungă la rădăcina problemei, o evaluare a mediului de lucru efectuată de un profesionist extern poate oferi o perspectivă și o direcție.

factori individuali: angajații individuali împărtășesc responsabilitatea pentru gestionarea eficientă a conflictelor la locul de muncă. Indivizii sunt mai predispuși să contribuie la conflicte distructive atunci când au abilități slabe de comunicare, atunci când se angajează în comportamente pasive, agresive și/sau pasive/agresive, atunci când se angajează în comportamente de agresiune folosind furie, agresiune, izolare și/sau intimidare pentru a obține ceea ce doresc sau când se angajează în stiluri de relații competitive, mai degrabă decât de cooperare.

indivizii pot contribui la un mediu de lucru sănătos, asumându-și responsabilitatea pentru propriul comportament și asigurându-se că comportamentul lor personal este profesional, sănătos și constructiv. Cu alte cuvinte, curăță-ți jumătatea relației. Persoanele care au stiluri de relații competitive se găsesc frecvent în conflict cu ceilalți, deoarece concurează pentru a-și pune în aplicare ideile sau pentru a domina în alte moduri. Aceasta se numește luptă pentru putere și este o abordare distructivă a soluționării conflictelor. Trebuie să recunoașteți când vă aflați într-o luptă pentru putere, să ieșiți din luptă și să abordați problema diferit. Un stil de relație de cooperare este unul în care oamenii lucrează împreună pentru a ajunge la rădăcina problemei. Ei caută domenii de acord, mai degrabă decât să încerce să domine cu poziția lor și rămân în discuție până când găsesc o soluție câștig-câștig.

dacă vă aflați în conflict cu o altă persoană la locul de muncă, puteți face ceva în acest sens. Puteți lua o pauză pentru a vă răcori. Reîmprospătați-vă conștient perspectiva pentru a vedea dacă puteți aborda conflictul într-o manieră mai colaborativă. Dacă conflictul dvs. se bazează pe valoare, atunci trebuie să fiți de acord să nu fiți de acord. Nu veți schimba valorile altei persoane, indiferent cât de multe informații prezentați sau câți oameni sunt de partea dvs. sau cât de corect credeți că aveți. Dacă este necesar, aduceți conflictul la o autoritate superioară pentru o decizie și sunteți de acord că veți trăi cu rezultatul.

pentru a rezolva mai formal un conflict, puteți utiliza procesul de soluționare a conflictelor stabilit de angajatorul dvs. Acest proces poate include ca supraveghetorul sau un mediator să lucreze cu ambele părți pentru a ajunge la un acord. De asemenea, puteți solicita ajutor profesional personal. Organizațiile Moat au un program de wellness pentru angajați pe care îl puteți accesa pentru ajutor și asistență individuală, confidențială. Amintiți-vă întotdeauna că aveți puterea de a alege. Nu lăsați conflictele la locul de muncă să vă strice sănătatea și să scoateți bucuria din munca și viața voastră. Puteți alege să-l lăsați să plece sau să plecați. Nimic nu este mai important decât să ai grijă de bunăstarea ta personală.

Shirley Vandersteen, Ph.D., R. Psych.
Psiholog Consultant

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.