Share
Tweet
Share
Share
Email
Print Friendly, PDF Email

de Brian Chou, OD, FAAO

efectul Pigmalion este fenomenul în care cu cât așteptările sunt mai mari asupra oamenilor, cu atât se comportă mai bine.
efectul golem este un fenomen psihologic în care așteptările mai mici plasate asupra indivizilor fie de către supraveghetori, fie de către individ în sine duc la performanțe mai slabe ale individului. Este o formă de profeție care se împlinește de sine.
–Wikipedia

un restaurant care îmi place are semne intimidante la ușa din față. Unul interzice fumatul, unul spune „avertisment” și prezintă pericolele legate de consumul de alcool, în timp ce altul descrie potențialele boli cauzate de consumul de fructe de mare. Deși acestea pot fi dezvăluiri obligatorii pentru respectarea reglementărilor, luați în considerare efectul ostil pe care aceste semne îl au asupra minții unui patron.
văd mesaje negative similare atunci când trec prin unele practici de asistență medicală. În mod vizibil sunt afișate semne care nu sunt necesare despre politici, semne care țipă: „nu poți face asta!”
cum se întâmplă acest lucru? Ele sunt adesea o soluție de genunchi pentru a ne servi pe noi înșine, falsificate fără a ține cont de majoritatea clientelei noastre.

  • • dacă un pacient răspunde la telefonul mobil în timpul unui examen, unii proprietari ar putea posta un semn care spune: „Opriți telefonul mobil.”

  • • dacă un pacient încearcă să nu-și plătească soldul, unii ar putea posta un semn care spune: „plata datorată în momentul serviciului.”

  • • dacă un pacient ajunge cu 20 de minute întârziere și se așteaptă să fie văzut când următorul pacient a sosit deja, unii ar putea posta un semn care spune: „dacă întârziați mai mult de 15 minute, vi se poate cere să reprogramați.”

  • • dacă un pacient nu se prezintă, unii ar putea pune un semn care avertizează asupra unei taxe de neprezentare.

  • exemplele pot continua, cu tendința de a crea o regulă pentru a contracara grosolănia.

pentru unii proprietari de OD, intenția este de a preda bun-simț maniere care sunt în scădere în rândul tinerei generații. Pentru alții, este vorba despre a-și face ziua de lucru să se desfășoare mai ușor. În acest sens, totuși, se creează un mediu intimidant și neprimitor.

de ce creăm un mediu intimidant și neprimitor?
mai mult, astfel de semne negative au tendința de a prolifera. Pentru noul pacient, un amestec de semne comunică că începeți relația pacient-medic cu un aer de neîncredere.

de ce pacienții respectuoși și plăcuți ar trebui să se simtă inconfortabil și penalizați din cauza unei mici mâini de pacienți nechibzuiți?
cea mai bună abordare este să fii selectiv. Cereți personalului dvs. să vă verbalizeze politicile de la caz la caz sau să le scrie undeva în afara vederii normale, unde pacienților li se poate arăta după cum este necesar. Nu este necesară difuzarea regulilor atunci când acestea se aplică doar unui număr mic de pacienți.

în cele din urmă, nu puteți reglementa grosolănia sau prostia; comportamentele grosolane sunt o parte inevitabilă a activității. Exploatați efectul Pigmalion în afacerea dvs.: dacă presupuneți că pacienții dvs. vor acționa într-o manieră amabilă și vor comunica această încredere și așteptare, tinde să devină o profeție care se împlinește de sine.

exact opusul, efectul golem, este exemplificat prin afișarea de semnalizare care arată neîncredere și crearea de bariere. Pacienții vor ridica acel miros negativ și vor acționa defensiv. Nu spun să renunțe la toate politicile non-obligatorii. Ele sunt adesea necesare și utile, dar le afișează cu tact într-o manieră vizată.

ați postat semne de politică intimidante în biroul dvs. pe care personalul dvs. trebuie să le aplice? Ar trebui ca politicile să se bazeze pe comportamentul rău al unui mic grup de pacienți?

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.