många arbetar i mycket komplexa, krävande och snabba arbetsmiljöer. En anställds arbete bedrivs ofta i relativt trånga utrymmen med flera medarbetare och med konkurrerande krav från arbetsgivare, olika intressenter och allmänheten. Den invecklade karaktären hos en arbetsmiljö kan vara uppfriskande och kan inspirera anställda att kreativt möta utmaningarna i sitt jobb. Å andra sidan kan många komplexa arbetsmiljöer också vara mottagliga för de skadliga effekterna av arbetsplatskonflikt.

de potentiella kostnaderna för konflikt

bristen på vilja och/eller oförmågan att effektivt hantera konflikter på arbetsplatsen har en skadlig inverkan på företagare, statliga organisationer och anställda. Olösta eller destruktiva konflikter kan kosta arbetsgivare när det gäller produktivitet, sjukfrånvaro, långsiktiga funktionshinder, anställdas resursförmåga och personalomsättning. De flesta tycker att konflikter är svåra att hantera och upplever stor nöd när de utsätts för eller är involverade i konflikt med andra. För individen bidrar destruktiv konflikt i arbetsmiljön till försämringen av mental och fysisk hälsa. Om du är upptagen i pågående arbetsplatskonflikt kommer ditt missnöje med jobbet sannolikt att öka medan motivationen att göra ditt arbete kommer att minska. När konfliktytor kan arbetets aktivitet snabbt ta baksätet till interpersonell dynamik. Människor som är inblandade i destruktiva konflikter på jobbet kan sabotera sina medarbetares eller arbetsgivares ansträngningar, eller de kan helt enkelt sluta och leta efter en bättre arbetsplats.

konflikt är nödvändigt men inte alltid bra

konflikt är en hälsosam och nödvändig del av alla arbetsmiljöer. När ljusa, varierande, högkvalificerade medarbetare arbetar nära varandra, är de bundna att stöta på varandra, inte bara på fysisk nivå utan också intellektuella och emotionella nivåer. Detta är inte nödvändigtvis en dålig sak. Konflikt kan dela människor eller föra dem samman. Konflikt (om du stannar i relationen och inte springer iväg) kan tvinga individer att öka sin förståelse för varandra genom att dela med sig av ideer, perspektiv och värderingar. Ju mer du vet om en annan person, desto mer finns det att gilla eller ogillar dem. Du behöver inte Gilla alla, men i en professionell och produktiv arbetsmiljö är det viktigt att respektera skillnader.

konflikt har en mörk sida som dyker upp när den inte hanteras tillräckligt eller när den lämnas för att fester och växa. Konflikt är ful när den går under jorden, blir genomgripande och tartar alla aspekter av arbetsmiljön. Konflikt är ännu mer ful när det kommer till den punkt där känslor, Ord och/eller beteende är utom kontroll eller när människor känner sig mobbade, trakasserade eller skrämda.

så här känner du igen den goda sidan av arbetsplatskonflikten. Konflikt är konstruktivt när det samlar människor för att dela tankar och lösa problem; när människor känner sig hörda och respekterade; och när fokus ligger på frågorna och inte personligheterna. Konflikt har värde när problem löses effektivt och relationer inte bara upprätthålls, konfliktlösningsprocessen förbättrar människors förmåga att förstå varandra och att arbeta tillsammans.

de flesta människor är alltför bekanta med den dåliga sidan av konflikten. Konflikt är destruktiv när människor känner sig övermannade eller mobbade; när människor inte känner sig hörda eller respekterade; när det blir personligt; och när kampen fortsätter och fortsätter och det inte finns någon lösning. Konflikt undergräver en arbetsmiljö när relationer skadas eller när teamet är uppdelat, och när arbetsmiljön blir giftig. Du kommer att veta att arbetsmiljön är giftig när du inte vill gå till jobbet, och du känner dig mentalt och fysiskt dränerad vid tanken på att hantera människorna i din arbetsmiljö.

effektivt hantera konflikter

du kan lätt känna igen när konflikter finns i en relation eller ett arbetslag. Du kommer att se eller uppleva känslor eskalerande. När känslorna stör och blir viktigare än arbetet, så finns det ett problem som måste lösas. Kommunikationstonen ökar i intensitet eller volym. Ibland kommer individer att dra sig tillbaka i tystnad. Icke-verbala beteenden kan vara mer animerade, stängda eller aggressiva när åsikter uttrycks. När ideer och underliggande värderingar delas kan människor ta sida och perspektiv kan minska eller bli styvare. Slutligen vet du att du är i konflikt när du känner dig personligen involverad i frågan och resultatet av diskussionen är viktigt för dig.

kom ihåg att konflikt helt enkelt betyder att människor brinner för ämnet; de bryr sig om sitt arbete och är involverade i frågan. När konflikter hanteras effektivt utnyttjas denna passion och arbetsmiljön förblir livlig och hälsosam. Det finns två nivåer av ansvar för att hantera konflikter i organisationer. Det finns organisatoriska faktorer och det finns enskilda faktorer som bidrar till utveckling och lösning av konflikter.

Organisatoriska Faktorer: Organisationen är mer benägna att bidra till destruktiva konflikter när det saknas effektivt ledarskap, när det saknas respekt och rättvisa i arbetsmiljön, när problem ignoreras eller när det finns ineffektiva processer för att ta itu med problem.

en stark ledare inser att konflikt är en viktig aspekt av ett dynamiskt team och undviker inte att hantera konflikter. En stark ledare kommer att fastställa uttryckliga normer för beteende på arbetsplatsen genom att tydligt definiera beteendeförväntningar och lära människor vad de behöver veta för att uppfylla dessa förväntningar. Mycket få människor har haft möjlighet att formellt lära sig de färdigheter som krävs för effektiv problemlösning. Arbetsgivare kan hålla träningssessioner för att lära ut effektiva kommunikationsförmåga, assertiva färdigheter och respektfulla arbetsplatsbeteenden. Dessa utbildningar kan också tjäna till att bygga teamet genom att skapa en gemensam förståelse och erfarenhet av vad som förväntas i arbetsmiljön.

en stark ledare kommer också att utveckla och formulera en problemlösningsprocess och upprätta en nolltoleranspolicy för mobbning på arbetsplatsen eller andra former av trakasserier på arbetsplatsen. Alltför ofta har organisationer formella policyer och förfaranden på plats men de är okända för de anställda eller de används inte. Det är teamledarens ansvar att se till att problemlösningsprocessen genomförs regelbundet när problem uppstår.

om teamledaren har svårt att hantera konflikten eller komma till roten till problemet kan en arbetsmiljöbedömning utförd av en extern professionell ge insikt och riktning.

individuella faktorer: enskilda anställda delar ansvaret för att effektivt hantera konflikter på arbetsplatsen. Individer är mer benägna att bidra till destruktiv konflikt när de har dålig kommunikationsförmåga, när de engagerar sig i passivt, aggressivt och/eller passivt/aggressivt beteende, när de engagerar sig i mobbningsbeteende genom att använda ilska, aggression, isolering och/eller hot för att få vad de vill, eller när de engagerar sig i konkurrenskraftiga snarare än kooperativa relationsstilar.

individer kan bidra till en hälsosam arbetsmiljö genom att ta ansvar för sitt eget beteende och se till att deras personliga beteende är professionellt, hälsosamt och konstruktivt. Med andra ord, städa upp din hälft av förhållandet. Individer som har konkurrensförhållande stilar befinner sig ofta i konflikt med andra när de tävlar om att få sina ideer implementerade eller att dominera på andra sätt. Detta kallas en maktkamp och är ett destruktivt tillvägagångssätt för konfliktlösning. Du måste känna igen när du är i en maktkamp, gå ut ur kampen och närma dig frågan annorlunda. En kooperativ relationsstil är en där människor arbetar tillsammans för att komma till roten till problemet. De letar efter områden av överenskommelse snarare än att försöka dominera med sin position, och de stannar i diskussionen tills de hittar en win-win-lösning.

om du befinner dig i konflikt med en annan person på jobbet kan du göra något åt det. Du kan ta en paus för att svalna. Uppdatera medvetet ditt perspektiv för att se om du kan närma dig konflikten på ett mer samarbetsvilligt sätt. Om din konflikt är värdebaserad måste du gå med på att vara oense. Du kommer inte att ändra någon annans värderingar oavsett hur mycket information du presenterar, eller hur många människor som är på din sida, eller hur rätt du tror att du är. Om det behövs, ta konflikten till en högre myndighet för ett beslut och godkänn att du kommer att leva med resultatet.

för att mer formellt lösa en konflikt kan du använda konfliktlösningsprocessen som fastställts av din arbetsgivare. Denna process kan innefatta att handledaren eller en medlare arbetar med båda sidor för att nå en överenskommelse. Du kan också söka personlig professionell hjälp. Vallgrav organisationer har en anställd wellness program som du kan komma åt för individuell, konfidentiell hjälp och support. Kom alltid ihåg att du har valmöjligheten. Låt inte arbetsplatskonflikt förstöra din hälsa och ta glädjen ur ditt arbete och ditt liv. Du kan välja att låta det gå eller gå bort. Ingenting är viktigare än att ta hand om ditt personliga välbefinnande.

Shirley Vandersteen, Ph. D., R. Psych.
Konsultpsykolog

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.