dela
Tweet
dela
dela
e-post
Utskriftsvänlig, PDF-e-post

av Brian Chou, OD, FAAO

golem-effekten är ett psykologiskt fenomen där lägre förväntningar som ställs på individer antingen av handledare eller individen själva leder till sämre prestanda av individen. Det är en form av självuppfyllande profetia.

en restaurang som jag gillar har skrämmande skyltar vid ytterdörren. Man förbjuder rökning, man säger” varning ” och beskriver faror relaterade till alkoholkonsumtion, medan en annan beskriver potentiell sjukdom från att konsumera skaldjur. Även om dessa kan vara obligatoriska upplysningar för regelefterlevnad, överväga fientlig effekt dessa tecken har på en beskyddare sinne.
jag ser liknande negativa meddelanden när jag passerar vissa vårdpraxis. Påfallande visas är icke-obligatoriska tecken på politik, tecken som skriker: ”Du kan inte göra det!”
hur händer detta? De är ofta en knä-jerk lösning för att betjäna oss själva, smidda utan hänsyn till majoriteten av vår kundkrets.

  • • om en patient svarar på sin mobiltelefon under en tentamen kan vissa ägare lägga upp ett tecken som säger ”Stäng av din mobiltelefon.”

  • • om en patient försöker att inte betala sitt saldo, vissa kan lägga ett tecken som säger, ” betalning vid tidpunkten för tjänsten.”

  • • om en patient anländer 20 minuter sent och förväntar sig att ses när nästa patient redan har anlänt, kan vissa lägga upp ett tecken som säger: ”om du är mer än 15 minuter sen kan du bli ombedd att omplanera.”

  • • om en patient no-shows, vissa kan sätta upp ett tecken som varnar för en no-show avgift.

  • exemplen kan fortsätta, med en tendens att skapa en regel för att motverka oförskämdhet.

för vissa od-ägare är avsikten att lära ut sunt förnuft som minskar bland den yngre generationen. För andra handlar det om att få deras arbetsdag att gå smidigare. På så sätt skapas emellertid en skrämmande och ogästvänlig miljö.

varför skapar vi en miljö som är skrämmande och ovälkommen?
Vidare har sådana negativa tecken en tendens att proliferera. Till den nya patienten, ett sammelsurium av tecken kommunicerar att du börjar patient-läkare relation med en air av misstro.

varför ska respektfulla och trevliga patienter känna sig obekväma och straffas på grund av en liten handfull obetydliga patienter?
det bättre tillvägagångssättet är att vara selektiv. Låt din personal verbalisera dina policyer från fall till fall, eller låt dem skrivas ner någonstans ur normal syn, där patienter kan visas dem efter behov. Det finns inget behov av att sända reglerna när de bara gäller ett litet antal patienter.

i slutändan kan du inte reglera elakhet eller dumhet; boorish beteenden är en oundviklig del av att göra affärer. Utnyttja Pygmalion effekten i ditt företag: om du antar att dina patienter kommer att agera på ett artigt sätt och kommunicera att förtroende och förväntan, det tenderar att bli en självuppfyllande profetia.

exakt motsatsen, golem-effekten, exemplifieras genom att visa skyltar som visar misstro och skapandet av hinder. Patienterna kommer att ta upp den negativa doften och agera defensivt. Jag säger inte att överge alla icke-obligatoriska policyer. De är ofta nödvändiga och hjälpsamma, men visar dem taktfullt på ett riktat sätt.

har du lagt upp skrämmande policyskyltar på ditt kontor som din personal måste genomdriva? Bör politiken baseras på dåligt beteende hos en liten patientpool?

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.